Glossaire Memos sur page d'acceuil

Calcule un score à partir des réponses à une question « recommanderiez vous l’entreprise/la marque à votre entourage? »

 

Réponse sur une échelle de 0 à 10 , 

 

Siginfication:

• un score de 9/10 est qualifié de "promoter"
• un score de 7/8 est qualifié de score neutre
• un score de 6 et inférieur à 6 est qualifié de "détracteur"

Le calcul est score NPS = % promoter - % détracteurs