CSAT

Le taux de satisfaction client CSAT Customer Satisfaction Score

Il se calcule comme une note sur 10 donnée en réponse à une question précise sur le SAV, la livraison, les matières premières….etc.

Sur une échelle de 1 à 10 comment évaluez vous le service de livraison?

Score CSAT = (Nombre de réponses positives (scores 7.8.9.10) / nombre de réponses total) * 100