La segmentationRFM peut être utilisée dans le cadre du suivi de la prospection. Elle prend en compte la Récence (date de la dernière commande), la Fréquence des commandes et le Montant (de la dernière commande ou sur une période donnée) pour établir des segments de clients homogènes. L'objectif peut être de prévenir l'attrition en identifiant des segments à risque. Les données RFM restent des données très utilisées, mais une "simple" segmentationRFM est de plus en plus rare. Les données RFM sont désormais intégrées dans des procédures de ciblage et de segmentation comportant de plus en plus de variables et de données. Elles dépassent désormais le cadre du marketing direct et peuvent s'appliquer à la publicité display en utilisant une DMP (Data Management Platform) et des procédures de CRM onboarding qui vont automatiser tout le processus.