Le taux d’effort client CES Customer Effort Score.

Mesure l’effort demandé à son client.

Se calcule comme un score entre 1 et 5 réponse à une question « comment évaluez vous l’effort que vous avez fourni pour… ?»

1= Très faible, 2= Faible, 3= Neutre, 4= Fort, 5= Très fort

Score CES = Somme de toutes les notes / Nombre de notes