La loi de Pareto dit que 20% des clients génèrent 80% du CA.
Il s'agit d'adapter sa GRC à cette loi. Bien sur, la loi de Pareto se vérifie rarement et dépend fortement du secteur d'activité. Cette règle permet surtout de souligner l'importance de se concentrer sur les meilleurs clients dans le cadre d'une politique de fidélisation.