Segmenter consiste à découper un marché en groupes homogènes et distincts de clients/prospects quant à leurs attitudes et leurs comportements.
Les critères de segmentation choisis doivent permettre d'obtenir des segments de population homogènes, de taille suffisante et opérationnels. Un segment est dit opérationnel lorsqu'il est possible de l'adresser de manière spécifique. La taille des segments retenus doit être suffisante pour permettre la rentabilité d'une approche spécifique de ces segments.