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Stocker et organiser les informations dans le SIC avec un CRM (GRC) RCI BTS CI

• Le SIC système d’information commerciale fait parti du SIM système d’information marketing qui lui-même fait parti du SI système d’information, lequel stock et organise des données.
• Le SIM apporte les informations opérationnelles commerciales et marketing nécessaires aux activités et à la gestion de l’entreprise (clients ou prospects et fournisseurs SIC, mais il peut également comprendre des éléments de marketing relatifs aux produits, à la distribution ou à la concurrence). Le CRM fait donc partie du SIC et du SIM.
• Le SIM gère: Saisie – Stockage – Traitement - Diffusion des informations
• Une BDD pour être exploitable doit être structurée sur le principe d’une BDD relationnelle et permettre les requêtes (SQL), éviter les doublons et permettre de filtrer et de trier. Les termes propres au jargon des bases de données relationnelles: une relation sera appelée table ! Le tuple désigne une ligne d'une table. L’attribut est une colonne La segmentation de la BDD repose sur le choix d’attributs (critères de segmentation) adéquats ex: activité, effectifs, BtB BtC, pays, ville, tel, satisfaction, rdv, date dernière commande… Ces critères doivent être utiles aux différents services de l’entreprise utilisateurs du CRM. La pertinence de la BDD repose sur sa qualification et son actualisation
• Vous devrez être capable de comprendre la notion de CRM, d'en pratiquer les bases, par exemple en faisant la formation BPI ci-dessous "Mettre en place un CRM" et également en sachant créer une table avec Excel et la fonction TCD tableau croisés dynamiques afin d'exploiter et partager les statistiques produites et les graphiques en interne avec vos collaborateurs. (faire le TD Tableaux croisés dynamiques).

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> TÉLÉCHARGER LA RESSOURCE Mettre en place un CRM - formation BPI

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