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Veille informationnelle et commerciale en RCI BTS CI
L’ IE comprend l’information utile à la veille stratégique, à la protection et la sécurité, aux stratégies d’influence:
- Veille stratégique : concurrentielle, commerciale, environnementale, juridique, technologique
- Protection et sécurité: des bâtiments, du réseau informatique, des processus de fabrication
- Influence: lobbying (lois et normes), réseaux sociaux
La veille peut-être réalisée : en interne par des salariés ou confiée à un prestataire externe.
Pour une entreprise exportatrice:
- Enjeux: stratégique (travailler son image – surveiller ses concurrents) – commerciaux (adapter ses produits – financiers (accroitre CA et profit)
- Objectifs: surveiller les marchés d’exportation – protéger ses innovations et secrets de fabrication – anticiper les évolutions de l’environnement – s’adapter aux contraintes.
Outils de la veille: internet, salons, missions collectives et individuelles Pull: utilisation de mots clés booléens sur des moteurs de recherche, extraction de BDD, blog, google trends, google market finder, google consumer barometer, facebook ads manager, semrush pour les concurrents Push: paramétrage de par exemple Google alert, flux RSS, Page monitor extension chrome, Netvibes, …
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EXERCICE D'APPLICATION : L'Intelligence Économique chez "EcoMobility"
Contexte :
L'entreprise française "EcoMobility", spécialisée dans la fabrication de vélos électriques haut de gamme, souhaite s'exporter sur le marché néerlandais. Son dirigeant vous demande de l'aider à mettre en place une stratégie d'Intelligence Économique (IE).
Questions :
1. Les piliers de l'IE
Associez chacune des actions suivantes menées par EcoMobility à l'un des 3 piliers de l'IE évoqués dans votre cours (*Veille stratégique, Protection et sécurité, Influence*) :
* *Action A :* L'entreprise installe des pare-feu performants sur ses serveurs pour éviter le vol des plans de son nouveau moteur électrique.
* *Action B :* L'entreprise adhère à un syndicat européen de la mobilité douce pour participer aux discussions sur les futures normes européennes de sécurité des batteries.
* *Action C :* L'entreprise observe régulièrement les prix, les délais de livraison et les offres des fabricants de vélos néerlandais.
2. Les outils de la veille : Push vs Pull
Pour surveiller le marché néerlandais, vous mettez en place plusieurs outils. Déterminez pour chacun s'il s'agit d'une démarche Pull (vous allez chercher l'information) ou Push (l'information vient à vous automatiquement) :
* *Outil A :* Vous utilisez des mots clés booléens sur Google pour trouver des études de marché spécifiques sur le vélo aux Pays-Bas.
* *Outil B :* Vous paramétrez "Google Alerts" avec les mots-clés "e-bike Netherlands" pour recevoir un email à chaque nouvel article publié.
* *Outil C :* Vous ajoutez les flux RSS des principaux blogs cyclistes néerlandais sur votre tableau de bord Netvibes.
3. Les Enjeux de l'exportation
Si EcoMobility utilise la veille pour "modifier la taille et le design de ses vélos afin qu'ils correspondent mieux à la morphologie et aux habitudes des cyclistes néerlandais", à quel type d'enjeu pour l'entreprise exportatrice cela correspond-il principalement (*Stratégique, Commercial, ou Financier*) ?
CORRIGÉ DE L'EXERCICE
1. Les piliers de l'IE
* *Action A :* Protection et sécurité (Il s'agit ici de protéger les secrets de fabrication et le réseau informatique de l'entreprise).
* *Action B :* Influence (Il s'agit de lobbying pour peser sur les futures lois et normes environnementales).
* *Action C :* Veille stratégique (Plus précisément, de la veille concurrentielle et commerciale pour surveiller les acteurs du marché).
2. Les outils de la veille : Push vs Pull
* *Outil A :* Démarche Pull. (Vous utilisez activement un moteur de recherche pour "tirer" l'information vers vous à un instant T).
* *Outil B :* Démarche Push. (Le système est paramétré pour "pousser" l'information vers votre boîte mail automatiquement).
* *Outil C :* Démarche Push. (Netvibes et les flux RSS centralisent et vous poussent les nouveautés sans que vous ayez à refaire la recherche).
3. Les Enjeux de l'exportation
* Il s'agit d'un Enjeu commercial. En effet, l'objectif principal ici est "d'adapter ses produits" aux attentes spécifiques du marché cible pour réussir ses ventes.
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