Glossaire Memos sur page d'acceuil

Segmenter consiste à découper un marché en groupes homogènes et distincts de clients/prospects quant à leurs attitudes et leurs comportements. 

Les critères de segmentation choisis doivent permettre d'obtenir des segments de population homogènes, de taille suffisante et opérationnels. Un segment est dit opérationnel lorsqu'il est possible de l'adresser de manière spécifique. La taille des segments retenus doit être suffisante pour permettre la rentabilité d'une approche spécifique de ces segments.

Le seuil de rentabilité SR est le niveau de CA permettant à la marge sur coûts variables d’amortir les coûts fixes soit:

• En valeur € SRvaleur=CF/TMCV avec CF coût fixe et TMCV taux de marge sur coûts variables.
• En volume Nbre de produits vendus au seuil SRvolume= SRvaleur/PVU avec PVU prix de vente unitaire
• En date calendrier Point mort = SRvaleurx360/CA Marge sur coûts variables MCV = CA – CV avec CV coûts variables TMCV = (MCV/CA) soit TMCV=40% soit 40:100 soit 0.4

Le seuil de rentabilité peut être déterminé par l'identification des coûts fixes et variables.

Pour une campagne marketing, le seuil de rentabilité désigne le plus souvent le volume de réponses ou de commandes qui permet de rentabiliser l'investissement lié à une campagne de marketing direct.

Soldes Intermédiaires de gestion 

Calcul des SIG (Marge commerciale, Production, VA, EBE, Résultat d'exploitation, Résultat courant avant impôts, Résultat net après impôts)

Le SIM apporte les informations opérationnelles nécessaires aux activités et à la gestion de l’entreprise (clients ou prospects, mais il peut également comprendre des éléments relatifs aux produits, à la distribution ou à la concurrence). Il englobe le SIC.

Le SIM gère: Saisie – Stockage – Traitement - Diffusion des informations

Saisie: Scanner, codes-barres, lecteur laser, rfid…etc

Stockage: Serveur interne, serveur externe (cloud), support mobile (dvd, cle usb…etc)

Traitement: Ordinateur et logiciels de traitement

Diffusion: Logiciel de mise en forme et diffusion du rapport par courrier, satellite, câble, infrarouge, électronique, wifi, bluetooth…

Le sinistre de transport est constitué par une détérioration des marchandises se produisant pendant le transport. Les modalités de la déclaration et de l'indemnisation dépendent de nombreux facteurs qui sont expliqués dans les fiches de synthèse.

par arbitrage (tribunal arbitral couteux) , par médiation (pour trouver un accord, rapide peu couteux), par conciliation (arrangement amiable aidé par un conciliateur),  par mini-procès (conseillers des parties tentent de trouver une solution amiable)

Croyance qu'une personne entretient au sujet des caractéristiques d'un groupe social. Ex: Les écossais sont avares

Régime particulier de dédouanement de Stockage (suspension droits et taxes): entreposage en attente de destination douanière (soit vers TDU donc importation, soit vers pays tiers donc exportation). L’entreposage à l’importation n’est pas limité dans le temps, l’entreposage à l’export est limité à 2 ans pendant lesquels on continue de bénéficier de l’exonération de TVA. Le dédouanement des marchandises se fait à la sortie de l’entrepôt, ce qui permet pour les importations d’être soumises aux droits et taxes seulement los de la commercialisation. Les stocks imports sont alors constitués hors droits et taxes. Néanmoins le transit en entreposage nécessite la mise en place d’une caution, un suivi des entrées et sorties et autorise des contrôles douaniers en entrepôt. L’entreposage de marchandises n’autorise pas leur transformation. Ces entrepôts sont soumis à l’agréement des douanes, ils peuvent aussi être situés en zone Franche (décidée par arrêté ministériel

Stratégie par rapport de force qui cherche à l'emporter sur l'autre. Gagnant - perdant

Stratégie de coopération qui cherche à trouver un terrain d'entente. Gagnant - gagnant