Retrouvez gratuitement des fiches, cours, méthodes, pour réviser le BTS Commerce International: RCI;
Les notions abordées en RCI Relation commerciale à l'international:
* Veille intelligence conomique et qualité de la relation client « *Gérer efficacement la relation commerciale interculturelle à l'export* » ou « *Comprendre les enjeux de la relation commerciale interculturelle* » « *Évaluer et améliorer la satisfaction client dans le commerce international* »
→ Fiche gratuite Veille et IE ✅ Gérer la qualité de la relation✅
* Entretien de vente BTS CI : « *Maîtriser les étapes de l'entretien de vente en BTS CI* » ou « *Préparer son plan de vente pour l'oral du BTS CI* »
→ Fiche gratuite l'entretien de vente✅
* Négociation internationale : « *Appliquer les meilleures stratégies de négociation internationale avant pendant et après la transaction* »
→ Fiche gratuite Suivi de Commande ✅ Traiter un litige✅ Coordonner les services ✅
* Négociation interculturelle : « *Adapter ses techniques lors d'une négociation interculturelle* ». « *Analyser les modèles de communication interculturelle (Hofstede, Hall)* ». Découvrir les modèles interculturels. « *S'adapter à la culture et aux pratiques commerciales locales* »
→ Fiche gratuite l'interculturel✅
* Dossier RCI BTS CI : « *Structurer et présenter son dossier RCI pour le BTS CI* »
- → le dossier interculturel RCI expliqué ✅
- → page 1 le territoire d'immersion ✅
- → page 2 le contexte professionnel ✅
- → page 3 l'analyse reflexive ✅
- → la fiche d'activité RCI expliquée
* Prospection : « *Cibler de nouveaux marchés grâce à la prospection à l'international* »
→ Fiche gratuite la prospection✅
* CSAT : « *Calculer le score CSAT pour mesurer la satisfaction client* » (Rappel de cours : le Customer Satisfaction Score se calcule avec un système de notation, par exemple sur une échelle de 4 points).
→ Fiche gratuite le CSAT
* NPS : « *Utiliser le KPI NPS (Net Promoter Score) pour évaluer la recommandation* »
→ Fiche gratuite le NPS✅
* CRM : « *Exploiter les données commerciales avec un logiciel CRM* »
→ Fiche gratuite le CRM✅
* Communication commerciale : « *Définir ses supports de communication commerciale à l'étranger* » « *Décrypter les codes de communication verbale et non verbale selon les pays* »
→ Fiche gratuite Communication interpersonnelle✅
* Performance commerciale, financière, sociétale : ✅ ✅ ✅
* Animation réseau professionnels : ✅
→ Approfondir avec le Pack Complet✅
→ Approfondir avec le Pack RCI ✅