Réviser gratuitement la RCI en BTS CI
Retrouvez gratuitement des fiches, cours et méthodes pour réviser le BTS Commerce International : RCI, relation commerciale à l’international.
Réussir la RCI, ce n’est pas sorcier !
Les notions abordées en RCI — Relation commerciale à l’international
Cette page regroupe les ressources essentielles pour travailler la relation commerciale internationale : veille, intelligence économique, qualité de la relation client, entretien de vente, négociation internationale, négociation interculturelle, dossier RCI, prospection, CSAT, NPS, CRM, communication commerciale, performance et animation du réseau professionnel.
Veille, intelligence économique et qualité de la relation client
Gérer efficacement la relation commerciale interculturelle à l’export, comprendre les enjeux de la relation commerciale interculturelle, évaluer et améliorer la satisfaction client dans le commerce international.
Fiche gratuite Veille et IE Gérer la qualité de la relationEntretien de vente BTS CI
Maîtriser les étapes de l’entretien de vente en BTS CI et préparer son plan de vente pour l’oral du BTS CI.
Fiche gratuite l’entretien de venteNégociation internationale
Appliquer les meilleures stratégies de négociation internationale avant, pendant et après la transaction.
Fiche gratuite Suivi de commande Traiter un litige Coordonner les servicesNégociation interculturelle
Adapter ses techniques lors d’une négociation interculturelle, analyser les modèles de communication interculturelle comme Hofstede et Hall, découvrir les modèles interculturels et s’adapter à la culture et aux pratiques commerciales locales.
Fiche gratuite l’interculturelDossier RCI BTS CI
Structurer et présenter son dossier RCI pour le BTS CI : dossier interculturel, territoire d’immersion, contexte professionnel, analyse réflexive et fiche d’activité RCI.
Prospection internationale
Cibler de nouveaux marchés grâce à la prospection à l’international et développer son portefeuille de prospects export.
CSAT — Customer Satisfaction Score
Calculer le score CSAT pour mesurer la satisfaction client. Le Customer Satisfaction Score se calcule avec un système de notation, par exemple sur une échelle de 4 points.
NPS — Net Promoter Score
Utiliser le KPI NPS pour évaluer la recommandation client, mesurer la fidélité et analyser la qualité de la relation commerciale.
Fiche gratuite le NPSCRM
Exploiter les données commerciales avec un logiciel CRM pour suivre les clients, les prospects et les opportunités commerciales.
Fiche gratuite le CRMCommunication commerciale
Définir ses supports de communication commerciale à l’étranger et décrypter les codes de communication verbale et non verbale selon les pays.
Fiche gratuite Communication interpersonnellePerformance commerciale, financière et sociétale
Comprendre et analyser la performance commerciale, financière et sociétale dans un contexte international.
Performance commerciale Performance financière Performance sociétaleAnimation du réseau professionnel
Animer un réseau professionnel, développer des relations partenaires, communiquer avec les acteurs du marché et entretenir son réseau dans une démarche commerciale internationale.
Animer le réseau professionnel Glossaire BTS CIAller plus loin dans tes révisions RCI
Après les fiches gratuites, tu peux approfondir avec les packs Akadabra pour consolider tes méthodes, préparer tes épreuves et progresser efficacement en BTS Commerce International.
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